Modernt Liewen kann net ouni Telefon virstellen. Hien huet fest an eise Business a perséinleche Liewen erakommt, a trotz der Entwécklung vun der Kommunikatioun iwwer den Internet gëtt et net seng Positiounen ze verginn. D'Kommunikatiounskommunikatioun ass vu grousser Bedeitung an den Aktivitéiten vun Entreprisen, Firmen a Organisatiounen op verschiddene Weeër, well et e kontinuéierlechen Informatiounsaustausch viraussetzt un der Distanz. Net ze soen, datt eng riseg Zuel vu Sujeten am Telefon schnell an ouni Zousatzkosten (Mail, Transport etc.) geléist ginn. Et gëtt geschat datt ongeféier 4 bis 25 Prozent vun der Aarbechtszäit op geschäftlech Gespréicher an bis zu 90 Prozent ausgeübt gëtt, wann de Telefon eng permanente Aarbechtsinstrument ass.
Wéi mir d'Kommunikatioun am Telefon méi effizient an agréabel maachen? Dofir besteet d'Regele vun der Telefonsetikett fir d'Interaktioun mat de Partneren a Clienten ze erliichteren, d'Geschäftsbeamten, d'Kompetenzvertriedung, d'Schafung vun engem Image ze halen an d'Reputatioun vun der Firma z'erhalen. D'Employéeën, déi eegent Business Etiquette hunn, verbréngen vill manner Zäit an Telefonsgespréicher, déi natierlech hir Aarbecht als Ganzes positiv beaflosst.
Op d'Fro: "Kanns de de Telefon schwätzen?" - all Mënsch wäert positiv oppassen. Talking am Telefon ass sou heefeg, datt heiansdo net denken iwwer "wéi eise Wuert geäntwert."
Den Éducateur vun der Entreprise ass schonns an den éischte Minutten vun der Konversatioun gebaut ginn a gréisstendeels determinéiert de weider Bezuch zum Client. Vun der Opmierksamkeet vum Client, hänkt dovun of wéi produktiv d'Konversatioun ass a ob et net de läschte sinn. Et ass e interessant Muster: e schlechten Androck vun enger Persoun erzielt vill méi Leit wéi ongeféier eng gutt. Dofir ass et néideg, fir e positiven Androck ze produzéieren a behaapten, well Ongewéinleches an Onprofessionalismus de Client ganz schnell verginn.
Och eng eenzeg Wuert ass heians genuch genuch fir d'Haltung un d'Firma ze veränneren fir net besser. Dofir ass et ganz wichteg datt Äre potenziellen Client e positiven Image vun der Firma hutt, Dir hutt e Wonsch fir mat Iech ze schaffen. Eng grouss Roll wäert duerch d'Kompetenz vu Mataarbechter, hirem Interesse gespuert ginn an d'Fäegkeet Informatiounen ze presentéieren.
D'Onméiglechkeet vun den Ugestallte fir richteg Gespréicher ze maachen, op laang Siicht ass zimlech teuer. Dëst spigelt sech am Verloscht vum Selbstvertrauen an der Firma, keng geschäftlech Chancen a Perspektive vermësst.
Basis Regele vum Telefon Etikett.
Well et kee visuelle Kontakt gëtt wann Dir am Telefon schwätzt, decisive Faktore ginn duerch sou Faktoren wéi d'Intonatioun, d'Pausenzäit, d'Geschwindegkeets uschwätzen etc. Psychologen behaapten, an dat gëlt net nëmmen fir Telefonsnummer, awer och perséinlech Kommunikatioun, datt d'Resultat vum Gespréich decidéiert gëtt 90% net "wat" gesot gëtt, awer "wéi". Gitt fest, datt mat engem fréiferen, energesche Interlocutor, eng positiv "Laascht" ze schwätzen, ass vill méi agreabel an interessant wéi mat enger lislosen an net interessant. Jiddereen wëll fillen, datt säin Ruf ee spezielle mécht, fir datt hien him vun dëser Freed verzicht? D'Regel - "mat Leit schwätzt wéi Dir se wëllt mat Iech schwätzen" léisst d'Aarbecht ganz vill erliichtert.
Wann e Ruff am Büro gemaach gëtt, muss de Mobilrioch op d'drëtt oder véiert Klack opgewuess sinn. Da musst Dir eng Begréissung soen, Är Firma nennen a sech selwer virstellen. Et ass besser, eng eenzeg Form vu Begréissung ze benotzen: éischtens - et ass solid, an zweetens - d'Firma kritt e Gesiicht, eegenen Stil. Amplaz: "Kann ech Iech hëllefen?" et ass besser fir ze soen: "Wéi kann ech Iech hëllefen?" Dir kënnt d'Fro net stellen: "Wien ass dat?" oder "Wien ass him?", et ass méi korrekt ze soen: "Kann ech erausfannen, wien et schwätzt?" oder "Sot mir soen, wien schwätze?"
Während engem Gespréich musst Dir d'Diktatioun suergfälleg folgen. D'Wierder mussen kloer ausgesprach an deeglech sinn, fir Rekalibrierung ze vermeiden. Besonnesch Opmierksamkeet ass néideg mat Nimm, Titel an Zuelen.
D'Konversatioun soll an engem frëndlechen, richtege Toun gemaach ginn, net séier, mä net ze lues. Profitt am Beruffsniveau vum Gespréichspartner. Kuckt d'Logik vun Ären Aussoen, argumentéieren, awer ouni Unzufuhr an Agressioun.
Fir onnéideg Vergeuerdung vun der Zäit ze vermeiden, ass e Business Call besser virbereet ginn. Alles wat Dir während engem Gespréich brauchs, musst Dir op der Hand halen. Et ass och wënschenswäert, eng Lëscht vu Froen ze maachen, fir eppes net wichteg ze verfollegen an net onnéideg Pausen z'ersetzen. Fir sécher ass jiddereen unzestriewen onglécklech "hängen", während den Interlocutor no Dokumenter oder déi richteg Saach gesicht huet.
Um Enn vun der Konversatioun muss Dir sécher sinn, datt Dir d'Informatioun korrekt verstane gëtt. Wann Dir géift gefrot ginn, eppes fir eng drëtt Persoun ze ginn, probéiert et net ze vergiessen datt Dir d'Demande ofgeschriwwe hutt.
D'Stëmm ginn eng Stëmmung, déi perfekt vum Interlocutor gefangert gëtt. Dofir musst Dir Emotiounen kontrolléieren. Et ass net akzeptabel fir Äert Reizgrad, d'Ermëttlung oder d'Stëmmung vum Interlocutor ze verschwannen. D'Intonatioun gëtt och duerch d'Haltung beaflosst, an där d'Leit schwätzen. A wann Dir lech an e Sessel bass, kënnt Dir sécher mat Ärer fräier Hand an beim Féiere vun der Zäitschrëft, de Gespréichspartner fillt se et.
Vill Entreprisen installéiert en Mini-PBX. Während der Ëmstannung muss Dir de Abonnent hëllefen, wou Departement oder Employeur geschafft gëtt. Während der Gespréichsversécherung och sécher datt de Client keng Informatioun kritt, déi net fir hien gemaach ass. Dëst passéiert wann de Mataarbechter d'Röhre mat senger Hand ëmfaassen fir d'Detailer vu senge Kollegen ze klären. Et wier méi raisonabel, de "mute" Knäppchen ze benotzen, deen mat all modernen Apparater ausgestatt ass, wann natierlech de Client seng Wart war.
Oft wann Problemer hindeit, da kënnt Dir Sätze wéi "Ech hunn et net gemaach", "et ass net meng Schold," "Ech weess et net". Dës Aussoen stellen d'Firma an engem Nodeel un Noutwännegkeet. De Client ka vläicht eng ganz raisonnabel Fro stellen: Wat sinn d'Mataarbechter vun dëser Firma? A jiddereen Fall, gitt direkt net eng negativ Äntwert. D'Wuert "Nee" komplizéiert de positiven Léisunge vum Problem. Häerzlech Wonsch ze schnell an effektiv hëllefen dem Client an den meisten Fällen den neutraliséierte Konflikt neutraliséieren.
D'Tatsaach, datt vill vun onvirfälschten Situatiounen, dorënner Konflikter, während dem Aarbechtsprozess opstinn, ganz natiirlech. Dëst si onheemlech ongewéinlech Momenter fir Aarbecht, mä qualifizéiert Spezialisten perfekt mat dës Problemer mat Gedold, Takt an eng gewëssen Kompetenzen. Verschidde Trainings, op wéi méiglech Konfliktsituatiounen verluer sinn, hëllefen, eng positiv Astellung ze fannen an sech an de "Fallen" ënnerloossen.
Den Haaptleit "Schlag" gëtt vu Sekretariater, Büro Manager a Rezepter. Et ass kloer, datt psychologesch Aarbecht schwéier ass. Dofir brauche d'Mataarbechter vun dëser Spezialitéit "Eisen" Ausdauer, psychologescher Stabilitéit, d'Fäegkeet, effektiv ënnert jiddwer Fall ze schaffen. Am modernen Aarbechtsmaart sinn déi folgend Viraussetzungen op Sekretäre, Büro Manageren a Referenten opgestallt: d'Kommunikatiounskapazitéit, d'Fähigkeit, d'Leit ze verstoen, fir ze luewen, fir eng gemeinsam Sprooch ze fannen ze fannen an diplomatesch Konflikter ze vermeiden.
Leider, heiansdo hunn d'Leit vergiess datt de Büro net hir eegen Appartement, kee Basar oder eng frëndlech Partei ass, an d'Ried vun enger Geschäftsmann sollte mat der Ëmgéigend sinn. Fälschunge vun frank Rumensitéit a Respekt un d'Clienten sinn oft. Trotz der Tatsaach, datt d'Wuelbefanne vu Commerce hänkt dovun of.
D'korrekt Kommunikatioun kann a sollt geléiert ginn. Telefon Etikett ass Deel vun der Firmenkultur an eng vun de wichtegste Komponente vum Bild. D'Verbesserung vun der Qualitéit vun der Kommunikatioun mat den Partneren a Clienten ass de Schlëssel zum Erfolleg am Concours. D'Compliance vun de Regelen vun der Etikett sollt d'Norm fir eng Firma ginn, egal fir d'Aktivitéit. A da wäert de "Numm" vun Ärer Entreprise nëmmen positive Emotiounen verursaachen, an d'Zuel vun deenen, déi mat Iech schaffen, wäerte nëmmen erhéigen.
lady.adverman.com