Also, wéi solle se mat onzefriddenen Clienten behuelen, wann se erschroën oder rosen? Et ginn e puer einfache Tipps, déi Iech hëllefen, déi richteg Saach ze maachen an net an Konflikter erauszegoen.
Zum Beispill kann et eng Situatioun ginn, wou de Client fir Iech behaapt fuerdert an Dir verstitt datt et am Fakt ass, ass Är Feeler an dësem dat net. D'Grënn kënne vill sinn: dës Fro ass net fir Är direkt Flichte geluecht, de Feeler ass vun Ärem Partner a vill méi. Awer och ëmmer, rosen Clienten hunn Iech ze soen. An dësem Fall, ier Dir mat onerwaartene Leit matenee schwätzt, gitt selwer Zäit ze berouegen. Op mannst e puer Minutten. Erkläert datt Dir e puer Minuten fir e puer wichteg Ursaachen ze verloossen, nodeems Dir verspriechen hutt, datt Dir alles erlaabt a wäert zeréckkommen. Nodeems Dir den Atem nogezillt huet, selwer soten alles wat Dir iwwer dës Clienten denkt - a nëmmen wann Dir feststellen datt d'Emotiounen ëmhëllt, kënnt Dir op Är Aarbechtsplaz zréckkucken a weider schwätzen. Gleeft mir, an dësem Fall wäert et méi konstruktiv an adequat sinn wéi wann Dir "waarm a waarme" ass, mat Äre Clienten erklären ze starten. Gitt net datt Dir absolut net derfir sidd. Dir kënnt dëst nach ëmmer nach net erreecht hunn déi gereizt Leit, déi hir moralesch oder materiell Schued wëlle wëllen. Et ass besser, mam Kanal ze schwätzen, wou Dir versicht dat de Problem ze léisen. Erkläert mat onzefriddenen Clienten, kloer verstoen, wien d'Schold ass fir de Problem ze probéieren an et ze léisen. Wann Dir kënnt, ersetzen d'Saach selwer oder en anere Service uvertraut. Am Fall wou Dir wierklech net wéi et se ze maachen ass, well et net an Ärer Kompetenz rufft, ruffe en Persoun deen Dir mat dësem Problem kann beschwéieren oder Dir kënnt d'Clienten et begleeden. Déi Haaptschätz ass datt se se gesinn, datt hiren Problem Iech net egal ass fir Iech ze soen an Dir wëllt et richteg fixéieren an probéieren net esou séier wéi méiglech ze läschen. A ni, nie bei der Persoun. Och wann de Client Iech op Iech rufft, fänkt un net esou vill aus. Dofir kënnt Dir einfach d'Bild vun Ärer Firma ënnen. Wann de Client Iech direkt veréiert huet, a kille a roueg Ton, erklärt him datt Dir mat där Tonwierklechkeet glécklech sidd, Dir versicht säi Problem ze léisen an net fir Iech selwer iwwert schlecht Saachen ze héieren.
Och kënnt Dir Iech op der Cliente Site vertrieden. Och wann hien schreift an et empfaange gëtt, denken e Moment no wéi Dir Iech an enger ähnlecher Situatioun behandelt hätt. Vläicht Äert Verhalen géif nach méi schlëmmer kucken. Wann Dir eppes geschitt, deen Är Geschäfter, Finanzen oder aner seriös Aspekter vum Liewen beaflosst, fänkt Dir un Är Rechter zréck a mengt net wierklech iwwer den mentalen Zoustand vum Employé am Service. Natierlech ass et ganz agreabel wann d'Clienten iergendwou Emotiounen an Impulsen halen kënnen, awer ëmmer nach de Clienten ze verstoen an net ze rosen an hir Rëtsch ze ruffen.
Wann Dir an engem Feld wou Problemer duerch e-Mail oder Skype geléist ginn, verspriechen ech Iech mat Clients telefonesch z'erklären, wann et méiglech ass. Nodeems Dir, wéi Dir wësst, Live Dikracht nie ersetzen d'Bréiwer liesen am Bildschierm. Eng Kommunikatioun mat engem onzefriddenen Client Messagen, Dir kënnt net alles erkläre correctéieren, oder hien wäert Är Wierder net verstoen. Dofir, wann et e Konflikt vun Interesse gëtt, probéiert de Client zréckzeféieren an him roueg ze schwätzen. Lauschtert un seng Forderungen, identifizéieren d'Ursaach vu Mëssverständnis, a erkläert dann firwat et geschitt ass. Wann Dir wierklech d'Schold ass, verspriechen ech de Fehler esou schnell wéi méiglech ze korrigéieren, an am wichtegsten maachen alles, fir all d'Problemer an der kuerst Zäit ze fixéieren. A ville Fäll musst Dir eppes aneschtes personal am Numm vun der Aarbecht opofferen. Denkt drun datt wann e Client e Kolleg mat engem zesummen kooperéiere wäert, da wäert hien ëmmer d'Betrib oder dës Persoun kontaktéieren. A dat heescht e stabilen Akommes an eng grouss Perspektive. Daat probéiert déi richteg Prioritéit ze prioriséieren an net opginn, déi op dee gudde Qualitéit vun der Aarbecht bestoen. Doriwwer eraus, oft sinn se richteg.
Ma, déi lescht Saach - déi méi Clienten vertrauen Iech, dest manner si beschwéieren Iech iwwer Iech. Och wann Dir e Feeler gemaach hutt, awer ëmmer ëmmer als e Responsablen Performateur gewisen huet, ass den Optraggängere wahrscheinlech e Skandal. Hien versteet datt esou eng Misskalculatioun eng Ausnahm op d'Regelen ass. Dofir gëtt de Problem net op der Niveau vum Konflikt geléist, mä am Niveau vun der normaler Kommunikatioun. Eng Persoun, déi e gudde Ruff kritt huet, huet selten net zefridden Clienten. Natiirlech fille mir all Feeler, awer wann se net ëmmer widderhuelen, dann Leit, déi iwwer eis Fähëgkeet wëssen einfach se verzeien.
Wann Dir ze vill Frae verfollegt huet, ass et lount ze iwwer d'Qualitéit vun Ärer Aarbecht ze iwwerdenken, vläicht wësst Dir net genuch Aufgab fir wat Dir maacht a Fehler mécht. An dësem Fall sollt Dir Är Clienten net zoumaachen fir se zevill verlockend ze maachen. Si sinn absolut richteg, well si bezuelt Iech fir Är Aarbecht qualitativ. Duerfir, anstatt stierwen a jemanden fir eppes ze brengen, verbesseren d'Verbesserung vun der Selbstversécherung a mir glécklech, datt bal net zefridde Clienten vill manner ginn.